Di fronte a queste priorità Fiditalia, che rappresenta oggi una delle principali realtà italiane del settore, con più di 1.800 milioni di euro di erogato all'anno, oltre un milione e mezzo di operazioni all'anno e oltre due milioni di clienti attivi, ha deciso di avvalersi dell'esperienza di Uniteam nella gestione completa del processo di erogazione di credito al consumo.

Uniteam ha sviluppato competenze che consentono alle aziende di credito al consumo e gestione delle carte di credito di ottimizzare l'amministrazione dell'intero processo di business, dall'acquisizione del contratto alla liquidazione del convenzionato. La soluzione prevede l'utilizzo di un servizio strutturato in modalità web, che garantisce una copertura completa delle esigenze sul fronte commerciale, sia per quanto riguarda i grandi convenzionati (ossia le grandi catene di distribuzione) che i piccoli convenzionati (le catene di negozi o in franchising), presso cui è semplice rendere disponibile il servizio attraverso un normale collegamento a web, anche commutato. Gli agenti, da qualsiasi punto di accesso a Internet e in qualsiasi momento possono collegarsi al sistema per eseguire tutte le operazioni di loro competenza.

La soluzione è stata strutturata inoltre per garantire tempi di risposta ridotti dalla richiesta di finanziamento da parte del cliente all'erogazione del contratto di finanziamento, permettendo così una risposta "in diretta" a ogni richiesta, senza più chiedere al cliente di tornare per la finalizzazione della pratica grazie all'auto-approvazione. Infine, permette la piena integrazione con i sistemi informativi di back office in essere presso l'azienda di erogazione così come, eventualmente, con portali b2c.

Automatizzare i processi In particolare, l'esperienza Uniteam con Fiditalia riguarda l'automazione del processo di acquisizione dei contratti, di auto-approvazione e di erogazione del credito ai convenzionati, laddove gli strumenti finanziari trattati sono le carte di credito (tipo Visa/MasterCard), revolving e non, le carte Fi-delity, i finanziamenti finalizzati, i prestiti personali. "L'automazione del processo di erogazione del credito al consumo, spiega Vanney, ha interessato una serie di processi. Innanzitutto il caricamento della domanda, che è realizzabile direttamente sul punto vendita dal personale preposto alla vendita del bene o del servizio finanziato. Poi l'auto-approvazione in tempo reale (istruttoria ed erogazione) delle domande, garantendo una risposta immediata alla domanda di finanziamento direttamente al punto vendita, così come l'esame interno da parte della società di erogazione, per il trattamento dei contratti in sospeso. La soluzione di front office che abbiamo realizzato permette inoltre la definizione delle strategie di erogazione del credito e di accesso ai credit bureau usando un'apposita Matrice Decisionale. Infine è statoautomatizzato anche il processo di liquidazione dei convenzionati".

Da sottolineare, inoltre, che la soluzione adottata da Fiditalia è anche in grado di garantire un monitoraggio costante del rischio di credito all'interno degli obiettivi fissati dal modello di credit risk management dell'azienda in conformità con le direttive emanate dalla Banca Centrale Europea in merito a Basilea 2. "Automatizzare le procedure di front of-fice, sostiene Vanney, ha comportato indubbi benefici per Fiditalia.

Va detto in primo luogo che si tratta di un'esperienza decisamente innovativa, anche per il mercato della distribuzione, in ambiente web, che permette la creazione di nuovi prodotti finanziari e la riduzione dei costi operativi dei servizi offerti ai clienti fidelizzati. In generale, osserva Vanney, questo tipo di soluzione permette di ridurre le incombenze a carattere amministrativo e focalizzare la propria rete su attività a maggiore valore aggiunto per i partner e i clienti.

Consente di tenere sempre informati i partner sulle iniziative in corso e sullo stato delle richieste di finanziamento inoltrate al nostro istituto.

Consente poi un maggior controllo del rischio di credito, grazie al supporto della Matrice Decisionale messa a punto da Uniteam e al sistema di scoring che è integrato nella soluzione.

Infine, conclude Vanney, è possibile un controllo più preciso della Probabilità di default (PD), con una conseguente riduzione delle sofferenze e degli accantonamenti per l'istituto".

Andrea Bigi